6301 Kundebetjening I
From Teknologisk videncenter
Revision as of 14:06, 12 October 2010 by Hethbot (talk | contribs) (Protected "6301 Kundebetjening I": Beskyt V8 fag mod uaftoriseret ændring [edit=sysop:move=sysop] [cascading])
6301 Kundebetjening I
| Fagnummer: | 6301 | |||
| Fagnavn: | Kundebetjening I | |||
| Varighed: | 1,0 uger uge(r) | |||
| Lokal Udd. plan: | Lokal uddannelsesplan | |||
| Materialer: | Kursus indhold | |||
| Gældende: | 03-08-2010 og fremefter | |||
| Ordning: | Version 8-2010 | |||
| Version 8: | IT-Supporter | |||
Målpinde
| 1: | Eleven har kendskab til kundeadfærd, personlig kommunikationsteknik samt spørge- og samtaleteknik. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2: | Eleven kan anvende metoder til god dialog med kunder ved betjening, rådgivning og reklamationsbehandling. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3: | Eleven kan gennemføre telefonisk kundebetjening og -support i forhold til produkter og systemer. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
| 4: | Eleven kan, med baggrund i sit produktkendskab, give kunden en kvalificeret vejledning og support omkring betjening og opsætning af computere, software og perifert udstyr, samt omkring sikkerhed og virusbeskyttelse. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
| 5: | Eleven kan, ud fra kundeoplysninger udfylde, en fejlrapport og beskrive problematikken i et klart og logisk sprog. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
| 6: | Eleven kan redegøre for forskellige garanti- og serviceordninger, herunder hvordan man behandler en reklamation. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
IT-Supporter Version 8
| Fagkategori: | Område-/specialefag | |||||||
| Fagtype: | Valgfri | |||||||
| Niveau: | Begynder | |||||||
| Bedømmelse: | -, Bestået / ikke bestået, Standpunktskarakter. | |||||||