Latest revision as of 18:51, 17 April 2017

Grundlæggende IT Service - del 1 & 2

• EUD - Data Hovedforløbsfag - 8606 - Service

Generel information om kurset, de praktiske ting mm.

Pausetider Mercantec HOT data
(Bemærk: AMU slutter først kl. 15.24

• Faget køres næste gang på Mercantec i ugerne 16 & 18 2017

Undervisere

• Anders Dahl Valgreen
  • Mobil: 23 43 41 30
  • Mail: adva@mercantec.dk

• Per Mariager
  • Mobil:
  • Mail: pema@mercantec.dk

Praktisk info

• I tilfælde af brand - se skiltningen
• Rygning: Udenfor matriklen, nede ved gaden!
• Toilet: Forefindes i gangen
• Sygemelding:
  • Elever på erhvervsuddannelserne (EUD-elever):
    • Brug ELEVPLAN - log ind og benyt SMS systemet.
    • Se vejledning her!
  • AMU kursister bedes ringe til skolen eller sende en mail til underviseren
• Afdelingens telefonnummer 89 50 33 00
  

Hvem deltager?

• Præsentation af underviseren
  • Navn, baggrund og faglige interesser
• Præsentation af kursister
  • Navn, firma, arbejdsopgaver i firmaet, forventninger til kurset ... :-)

Deltager forudsætninger

• For elever på erhvervskole på et hovedforløb forudsættes det:
  • At man har gennemført Data Grundforløbet samt Data H1

Formålet med faget

• Overblik over grundlæggende IT service
  • Du lærer bl.a. at:
    • levere en god kundeservice
    • instruere og servicere brugere i korrekt brug af it-systemer
    • vurdere og levere god kvalitet indenfor it service
    • strukturere servicearbejdet
    • opsøge relevante informationer i forbindelse med servicearbejde
    • anvende it 'ticket' systemer til at holde styr på opgaverne og arbejdsgangen
    • ... og en del mere!

Beskrivelsen af faget

• Fagbeskrivelsen fra HOT Data Intranet

Udvalgt hardware, software, operativ systemer mm.

• Diverse IT Ticket systemer
• Microsoft server og klient operativsystemer
• Diverse HOT Data pc'er, Cisco switche & routere mv.

Og så til sidst det vigtige: At have det sjovt samtidigt! :-)

Arbejdsformer

• Der skal arbejdes i mindre grupper af to til fire personer
• Gruppedannelse: I bestemmer selv hvem i vil arbejde sammen med
• Der bliver mest projektarbejde og selvstudier gennem de to forløb, del 1 og del 2

Grupper

Gruppe 1:

• Deltagere skrives her!

Gruppe 2:

• Deltagere skrives her!

Gruppe 3:

• Deltagere skrives her!

Gruppe 4:

• Deltagere skrives her!

Gruppe ... osv.

Lektionsplan

Bemærk: Programmet justeres løbende for at forbedre oplevelsen og udbyttet af kurset! Idéer modtages med tak :-)

Ugeoversigt

Dag 1 - Tirsdag i uge 16

Tema: Introduktion samt oplæg til projekt - Evaluér et selvvalgt "IT Ticket Service System!"
  - Introduktion og velkomst til kurset :-)
  - Introduktion til faget Service - hvad går det ud på?
  - Opdeling af grupper til projektarbejdet
  - Introduktion til projektarbejdet - evaluering af et IT Ticket system!

Praktik: Ticket System evaluering!
  - Vælg et af de 7 systemer fra denne side!
    - Bemærk: Grupperne skal vælge forskellige systemer!
  - Byg jeres eget lille 'TestLab', installer og afprøv det valgte system!
    - Notér alle gruppens erfaringer med det valgte system
      - Her er et eksempel på et teknisk notat!

Dag 2 - Onsdag i uge 16

Tema: Afsluttende arbejde med Ticket systemerne samt præsentationer!
  - Grupperne arbejder videre hele formiddagen, tester og opsamler erfaringer

Præsentationer: Grupperne præsenterer Ticket systemerne for hinanden!
  - Lige før frokost skal der laves en præsentation
      - F.eks. en PowerPoint eller en praktisk demonstration af systemet
      - Fortæl om hvordan systemet er at arbejde med, om prisen, om erfaringer etc.
  - Lige efter frokost starter Gruppe 1 med at præsentere deres system for os andre
    - Der kan bruges et sted mellem 10 og 20 minutter til præsentationen
  - Så fortsætter Gruppe 2 osv.
  - Sidst på eftermiddagen ryddes der op og udstyr sættes på plads
  - Til sidst sendes en PDF-kopi af gruppens præsentation samt tekniske noter
    - Send til adva@mercantec.dk

Dag 3 - Tirsdag i uge 18

Tema: Program følger!

Dag 4 - Onsdag i uge 18

Tema: Program følger!

Bøger, links og andre studiematerialer til kurset

• WiKi artikel omkring emnet Issue Tracking System
• Her er en vejledning til at få adgang til HOT Data's MercStore fællesdrev til elever!
  • Find herefter mappen 8606 - Service og kig efter hvilket materiale der ligger til kurset her!
• Listen over de 7 bedste Open Source Ticket Systemer - klik her!
• Capterra's liste med andre Ticket systemer - klik her!

Virtualiseringsprogrammer - en oversigt

Her er en kort beskrivelse samt en installationsvejledning af følgende seks virtualiseringsprogrammer (lavet af elever på Serverteknologi I hold Oktober 2014):

• Microsoft Hyper-V Server 2012 R2 - Standalone server Introduktion Installation
• Microsoft Hyper-V Server 2012 R2 - Server2012 Role Introduktion Installation
• Microsoft Hyper-V Server 2012 R2 - Windows 8.x feature Installation
• Vmware Hypervisor ESXi version 5.5 - Standalone server Installation
• Vmware Workstation 10 - Client software Installation
• Oracle VirtualBox - Client software Introduktion Installation

Andre kilder til information omkring virtualisering:

• Wikipedia (Engelsk) om Hyper-V
• Microsoft Virtual Academy Hyper-V Jump Start kursus
• WiKi on VMware company
• Official VMware site (UK)

Andre relevante links og tips til kurset

Microsoft Server2012 R2 links:

• Official Microsoft TecNet - on Server2012 R2

Udvid Server 2012 R2 evaluation periode
Hvis Windows 2012 R2 evaluation licensen er udløbet lukker serveren ned cirka en gang i timen. For at undgå det:

1. Start en kommandoprompt som administrator. (Højre klik på CMD ikonet og vælg Run as administrator
2. Kør kommandoen slmgr.vbs -rearm
3. Genstart serveren