TDC Scale/Viborg kommune
From Teknologisk videncenter
Løsning
Viborg kommune
Opgave
Viborgs nye rådhus som huser cirak. 800 medarbejdere ønsker nyt telefonsystem.
Fakta om Viborg kommune
- 92.830 indbyggere (pr. 1. januar 2009)
- et samlet areal på 1.422 km2 - det svarer til 3,3% af hele Danmarks areal
- et samlet budget på over 4,0 mia. kr.
- ca. 7.100 ansatte (omregnet til heltidsstillinger)
- ca. 52.000 arbejdspladser i alt
- 74 pasningstilbud på børneområdet f.eks. børnehaver
- 26 folkeskoler, 7 efterskoler og 9 friskoler
- 21 ungdomsuddannelsesinstitutioner
- 16 plejecentre
Viborg kommunes topologi
- Rådhus 800 medarbejdere[2]
- Viborg teknisk forvaltning 400 medarbejdere - ligger ikke i det nye rådhus[2]
- Cirka 100 hjemmearbejdspladser[2]
- Borgercenter Viborg: 50 medabejdere [2]
- Borgercenter Bjeringbro: 10 medabejdere [2]
- Borgercenter Ørum: 5 medabejdere [2]
- Borgercenter Møldrup: 10 medabejdere [2]
- Borgercenter Stoholm: 10 medabejdere [2]
- Borgercenter Karup: 10 medabejdere [2]
Opgavedetaljer
Potentiel ny kunde
Vi skal have overbevist Viborg kommune om TDC Scales muligheder, og få dem til at vælge os som leverandør. Vi skal derfor lave en demonstration hvor vi overbeviser dem om Scale fordele. Vi ligger i skarp konkurence med andre leverandører.
Nedenfor er der et oplæg til en demonstration, men hvis i har nogle gode ideer af funktioner til demonstrationen skal vi have dem med.
Hvornår
Demonstrationen foregår fredag morgen kl. 08:30
Forslag til Proof of Concept løsning
- Et hovednummer hvor der kan ringes ind til en menu. Der skal være mulighed for at stille videre til en Receptionist.
- I Proof of Concept løsningen skal der være mulighed for at omstille til Teknisk forvaltning og borgerservice.
- I Teknisk forvaltning skal det være muligt at stå i kø. (To medarbejdere i testen)
- I borgerservice skal man kunne vælge mellem Pas/kørekort, boligsikring og folkeregisteret. (en medarbejder til hver funktion)
- Det skal være muligt for borgeren at ringe direkte til Teknisk forvaltning eller borgerservice uden om hovednummeret.
- I Proof of Concept løsningen skal der være mulighed for at omstille til Teknisk forvaltning og borgerservice.
- Kommunens åbningstid er mellem 9:00 og 15:00 mandag til fredag.
- Teknisk forvaltning holder dog lukket fra torsdag kl. 12:00
- En del medarbejdere sidder ved en PC hvor de finder telefonnumre på borgere og skal ringe dem op
- Kan det lade sig gøre at ringe op direkte fra PC'en??
- Demonstration af faxløsning. (Analog Lady telefon er bevis nok) (Husk at informere kunden om evt. begrænsninger)
- Det skal være muligt at søge en medarbejder ud fra navnet. (Stave navnet)