Difference between revisions of "8606 - Service"
From Teknologisk videncenter
(→Dag 1 - Tirsdag i uge 16) |
(→Bøger, links og andre studiematerialer til kurset) |
||
| (8 intermediate revisions by the same user not shown) | |||
| Line 140: | Line 140: | ||
'''Tema: Program følger!''' | '''Tema: Program følger!''' | ||
| + | <br/> | ||
| + | <br/> | ||
| + | |||
| + | |||
| + | == Bøger, links og andre studiematerialer til kurset == | ||
| + | * [https://en.wikipedia.org/wiki/Issue_tracking_system WiKi artikel omkring emnet Issue Tracking System] | ||
| + | * [http://mars.merhot.dk/mediawiki/index.php/Elev_portal/mercstor Her er en vejledning til at få adgang til HOT Data's MercStore fællesdrev til elever!] | ||
| + | ** Find herefter mappen 8606 - Service og kig efter hvilket materiale der ligger til kurset her! | ||
| + | * Listen over de 7 bedste Open Source Ticket Systemer [http://blog.capterra.com/the-7-best-free-help-desk-software-tools/ - klik her!] | ||
| + | * Capterra's liste med andre Ticket systemer [http://www.capterra.com/help-desk-software/ - klik her!] | ||
<br/> | <br/> | ||
<br/> | <br/> | ||
| Line 160: | Line 170: | ||
<br/> | <br/> | ||
<br/> | <br/> | ||
| − | |||
| − | |||
== Andre relevante links og tips til kurset == | == Andre relevante links og tips til kurset == | ||
Latest revision as of 17:51, 17 April 2017
Grundlæggende IT Service - del 1 & 2
| width=300px | title=IT Service Picture }} |
Contents
- 1 Grundlæggende IT Service - del 1 & 2
- EUD - Data Hovedforløbsfag - 8606 - Service
Generel information om kurset, de praktiske ting mm.
- Faget køres næste gang på Mercantec i ugerne 16 & 18 2017
Undervisere
- Anders Dahl Valgreen
- Mobil: 23 43 41 30
- Mail: adva@mercantec.dk
- Per Mariager
- Mobil:
- Mail: pema@mercantec.dk
Praktisk info
- I tilfælde af brand - se skiltningen
- Rygning: Udenfor matriklen, nede ved gaden!
- Toilet: Forefindes i gangen
- Sygemelding:
- Elever på erhvervsuddannelserne (EUD-elever):
- Brug ELEVPLAN - log ind og benyt SMS systemet.
- Se vejledning her!
- AMU kursister bedes ringe til skolen eller sende en mail til underviseren
- Elever på erhvervsuddannelserne (EUD-elever):
- Afdelingens telefonnummer 89 50 33 00
Hvem deltager?
- Præsentation af underviseren
- Navn, baggrund og faglige interesser
- Præsentation af kursister
- Navn, firma, arbejdsopgaver i firmaet, forventninger til kurset ... :-)
Deltager forudsætninger
- For elever på erhvervskole på et hovedforløb forudsættes det:
- At man har gennemført Data Grundforløbet samt Data H1
Formålet med faget
- Overblik over grundlæggende IT service
- Du lærer bl.a. at:
- levere en god kundeservice
- instruere og servicere brugere i korrekt brug af it-systemer
- vurdere og levere god kvalitet indenfor it service
- strukturere servicearbejdet
- opsøge relevante informationer i forbindelse med servicearbejde
- anvende it 'ticket' systemer til at holde styr på opgaverne og arbejdsgangen
- ... og en del mere!
- Du lærer bl.a. at:
Beskrivelsen af faget
Udvalgt hardware, software, operativ systemer mm.
- Diverse IT Ticket systemer
- Microsoft server og klient operativsystemer
- Diverse HOT Data pc'er, Cisco switche & routere mv.
Og så til sidst det vigtige: At have det sjovt samtidigt! :-)
Arbejdsformer
- Der skal arbejdes i mindre grupper af to til fire personer
- Gruppedannelse: I bestemmer selv hvem i vil arbejde sammen med
- Der bliver mest projektarbejde og selvstudier gennem de to forløb, del 1 og del 2
Grupper
Gruppe 1:
- Deltagere skrives her!
Gruppe 2:
- Deltagere skrives her!
Gruppe 3:
- Deltagere skrives her!
Gruppe 4:
- Deltagere skrives her!
Gruppe ... osv.
Lektionsplan
Bemærk: Programmet justeres løbende for at forbedre oplevelsen og udbyttet af kurset! Idéer modtages med tak :-)
Ugeoversigt
Dag 1 - Tirsdag i uge 16
Tema: Introduktion samt oplæg til projekt - Evaluér et selvvalgt "IT Ticket Service System!" - Introduktion og velkomst til kurset :-) - Introduktion til faget Service - hvad går det ud på? - Opdeling af grupper til projektarbejdet - Introduktion til projektarbejdet - evaluering af et IT Ticket system!
Praktik: Ticket System evaluering! - Vælg et af de 7 systemer fra denne side! - Bemærk: Grupperne skal vælge forskellige systemer! - Byg jeres eget lille 'TestLab', installer og afprøv det valgte system! - Notér alle gruppens erfaringer med det valgte system - Her er et eksempel på et teknisk notat!
Dag 2 - Onsdag i uge 16
Tema: Afsluttende arbejde med Ticket systemerne samt præsentationer! - Grupperne arbejder videre hele formiddagen, tester og opsamler erfaringer
Præsentationer: Grupperne præsenterer Ticket systemerne for hinanden!
- Lige før frokost skal der laves en præsentation
- F.eks. en PowerPoint eller en praktisk demonstration af systemet
- Fortæl om hvordan systemet er at arbejde med, om prisen, om erfaringer etc.
- Lige efter frokost starter Gruppe 1 med at præsentere deres system for os andre
- Der kan bruges et sted mellem 10 og 20 minutter til præsentationen
- Så fortsætter Gruppe 2 osv.
- Sidst på eftermiddagen ryddes der op og udstyr sættes på plads
- Til sidst sendes en PDF-kopi af gruppens præsentation samt tekniske noter
- Send til adva@mercantec.dk
Dag 3 - Tirsdag i uge 18
Tema: Program følger!
Dag 4 - Onsdag i uge 18
Tema: Program følger!
Bøger, links og andre studiematerialer til kurset
- WiKi artikel omkring emnet Issue Tracking System
- Her er en vejledning til at få adgang til HOT Data's MercStore fællesdrev til elever!
- Find herefter mappen 8606 - Service og kig efter hvilket materiale der ligger til kurset her!
- Listen over de 7 bedste Open Source Ticket Systemer - klik her!
- Capterra's liste med andre Ticket systemer - klik her!
Virtualiseringsprogrammer - en oversigt
Her er en kort beskrivelse samt en installationsvejledning af følgende seks virtualiseringsprogrammer (lavet af elever på Serverteknologi I hold Oktober 2014):
- Microsoft Hyper-V Server 2012 R2 - Standalone server Introduktion Installation
- Microsoft Hyper-V Server 2012 R2 - Server2012 Role Introduktion Installation
- Microsoft Hyper-V Server 2012 R2 - Windows 8.x feature Installation
- Vmware Hypervisor ESXi version 5.5 - Standalone server Installation
- Vmware Workstation 10 - Client software Installation
- Oracle VirtualBox - Client software Introduktion Installation
Andre kilder til information omkring virtualisering:
- Wikipedia (Engelsk) om Hyper-V
- Microsoft Virtual Academy Hyper-V Jump Start kursus
- WiKi on VMware company
- Official VMware site (UK)
Andre relevante links og tips til kurset
Microsoft Server2012 R2 links:
Udvid Server 2012 R2 evaluation periode
Hvis Windows 2012 R2 evaluation licensen er udløbet lukker serveren ned cirka en gang i timen. For at undgå det:
- Start en kommandoprompt som administrator. (Højre klik på CMD ikonet og vælg Run as administrator
- Kør kommandoen slmgr.vbs -rearm
- Genstart serveren