Difference between revisions of "8606 - Service"

From Teknologisk videncenter
Jump to: navigation, search
(Grundlæggende IT Service - del 1 & 2)
(Bøger, links og andre studiematerialer til kurset)
 
(37 intermediate revisions by the same user not shown)
Line 40: Line 40:
 
=== Deltager forudsætninger ===
 
=== Deltager forudsætninger ===
 
*For elever på erhvervskole på et hovedforløb forudsættes det:
 
*For elever på erhvervskole på et hovedforløb forudsættes det:
**At man har gennemført Data Grundforløbet
+
**At man har gennemført Data Grundforløbet samt Data H1
**At man lige har haft faget Netværk I på Data H1
 
***At man har forberedt et mindre fysisk netværk bestående af en router og en switch
 
***Bemærk: Hvis man ikke har forberedt et fysisk netværk udleveres en SOHO-router
 
*For AMU kursister forudsættes det at man har et mindre forhånds kendskab til både netværk og servere
 
**Bemærk: Da man som AMU kursist ikke har forberedt et fysisk netværk udleveres en SOHO-router
 
 
<br/>
 
<br/>
  
 
=== Formålet med faget ===
 
=== Formålet med faget ===
*Overblik over '''grundlæggende serverteknologi'''
+
*Overblik over '''grundlæggende IT service'''
**Du lærer at '''designe''' og '''installere''' mindre serverløsninger
+
**Du lærer bl.a. at:
*'''Microsoft Server2012 R2'''
+
***'''levere en god kundeservice'''
**Serverens mange '''roller''' i domænet/netværket
+
***'''instruere og servicere brugere i korrekt brug af it-systemer'''
**Design, installation og administration
+
***'''vurdere og levere god kvalitet indenfor it service'''
**Microsoft '''Windows clients''' - installation og administration
+
***'''strukturere servicearbejdet'''
*'''Virtualisering'''
+
***'''opsøge relevante informationer i forbindelse med servicearbejde'''
**Microsoft Hyper-V på Server2012 R2 (Primær)
+
***'''anvende it 'ticket' systemer til at holde styr på opgaverne og arbejdsgangen'''
**VMware vSphere Hypervisor 6.0 - ESXi (Mulighed)
 
**Oracle VirtualBox (Mulighed)
 
*'''Andre teknologier:'''
 
**DHCP, DNS, DDNS, WINS, RRAS, PKI, Disk Quota, Backup, NTFS, fejlfinding på net ...
 
 
*** ... og en del mere!
 
*** ... og en del mere!
 
<br/>
 
<br/>
 +
 
=== Beskrivelsen af faget ===
 
=== Beskrivelsen af faget ===
* [http://www.mercantec.dk/kurser/find-dit-kursus/it,-stroem-og-styring/44949ms-kurset-gennemfoeres-paa-windows-server-2008-og-klargoer-til-microsoft-certificering Kursusbeskrivelsen fra Mercantec's hjemmeside]
+
* [http://mars.merhot.dk/mediawiki/index.php/8606_Service Fagbeskrivelsen fra HOT Data Intranet]
 
<br/>
 
<br/>
 +
 
=== Udvalgt hardware, software, operativ systemer mm. ===
 
=== Udvalgt hardware, software, operativ systemer mm. ===
 +
* Diverse IT Ticket systemer
 
* Microsoft server og klient operativsystemer
 
* Microsoft server og klient operativsystemer
* Microsoft Server2012 R2 Hyper-V
+
* Diverse HOT Data pc'er, Cisco switche & routere mv.
* Diverse Cisco switche & routere
 
 
<br/>
 
<br/>
 
'''Og så til sidst det vigtige: At have det sjovt samtidigt! :-)'''
 
'''Og så til sidst det vigtige: At have det sjovt samtidigt! :-)'''
Line 77: Line 70:
 
== Arbejdsformer ==
 
== Arbejdsformer ==
  
*På grund af holdets størrelse skal der arbejdes i '''grupper af fire personer'''
+
*Der skal arbejdes i mindre '''grupper af to til fire personer'''
*'''Gruppedannelse:''' I arbejder bare videre i de grupper der blev lavet i faget Netværk I
+
*'''Gruppedannelse:''' I bestemmer selv hvem i vil arbejde sammen med
**Hvis i ikke har deltaget i Netværk I sidste uge så danner I selv grupper af 4 personer
+
*Der bliver mest projektarbejde og selvstudier gennem de to forløb, del 1 og del 2
*Hver gruppe råder over enten én nyere HP pc eller to lidt ældre Lenovo pc'er - '''Hyper-V host´s i ´serverrummet!'''
 
**Undervejs opretter gruppen selv '''et antal virtuelle klienter og servere''' på Hyper-V maskinen
 
**Hver enkelt kursist skal desuden '''bruge enten sin egen pc eller en HOT Data pc som management pc'''
 
*Der bliver en god '''blanding af undervisning og praktisk arbejde''' gennem hele ugen
 
 
<br/>
 
<br/>
  
 
== Grupper ==
 
== Grupper ==
  
<b>GRUPPE 1:</b>
+
'''Gruppe 1:'''
Mette Harløv Madsen,
+
* Deltagere skrives her!
Michael Faust Horsbøll,
 
Philip Almtoft Olesen,
 
Christian Normann Sørensen
 
 
 
<b>GRUPPE 2:</b>
 
Kim Andersen,
 
Thomas Olesen,
 
Jack Jensen,
 
Sabrina Iversen
 
 
 
<b>GRUPPE 3:</b>
 
Thor Bertelsen,
 
Simon Lund Hougesen,
 
Ranel Porcic,
 
Lars Manalo Munch Pedersen
 
 
 
<b>GRUPPE 4:</b>
 
Nicolaj Holm,
 
Nikolaj Falkenberg,
 
Rasmus Brodersen,
 
Birger Hebsgaard
 
 
 
<b>GRUPPE 5:</b>
 
Mads Skovby Rasmussen,
 
Kasper Mikkelsen,
 
Jesper Jespersen,
 
Michael Madsen
 
 
 
<b>GRUPPE 6:</b>
 
Casper Lahn Pedersen,
 
Sune Pedersen,
 
Tobias Mathiasen,
 
Kim Kjeldsen
 
  
<b>GRUPPE 7:</b>
+
'''Gruppe 2:'''
Peter Olesen,
+
* Deltagere skrives her!
Joakim Holm Larsen,
 
Maria Fabriciussen,
 
Lasse Nielsen
 
  
<b>GRUPPE 8:</b>
+
'''Gruppe 3:'''
Martin Sørensen,
+
* Deltagere skrives her!
Rasmus Kristensen,
 
Dennis Kamp Jeppesen
 
  
<b>GRUPPE 9:</b>
+
'''Gruppe 4:'''
Billy Andersen,
+
* Deltagere skrives her!
Jonas Henriksen,
 
Tobias Møller,
 
Jonathan Gross,
 
Sara Middelhede
 
  
<b>GRUPPE 10:</b>
+
'''Gruppe ... osv.'''
Danni Bundgaard Petersen,
 
Martin Løgvig Pedersen,
 
Johan Pedersen,
 
Mathias Munk
 
 
 
<b>GRUPPE 11:</b>
 
Andreas Nehls Kjems,
 
Richard Brown Thomsen,
 
Frederik Hedegaard Jensen,
 
Andreas Zacho
 
 
 
<b>GRUPPE 12:</b>
 
Ilir Rasiti,
 
Kristian Lind Kristensen,
 
Dumitru Dragoianu,
 
Morten Hansen
 
 
 
<b>GRUPPE 13:</b>
 
Edvard Schmidt,
 
Knud Knudsen,
 
Oliver Dalgaard,
 
Steffen Sørensen
 
 
 
 
 
<!--==Evaluering==
 
*[http://www.viskvalitet.dk/onlinetast?key=USHEY75909 Viskvalitet]
 
-->
 
  
 
== Lektionsplan ==
 
== Lektionsplan ==
 
Bemærk: Programmet justeres løbende for at forbedre oplevelsen og udbyttet af kurset! Idéer modtages med tak :-)  
 
Bemærk: Programmet justeres løbende for at forbedre oplevelsen og udbyttet af kurset! Idéer modtages med tak :-)  
  
[[Image:Lektionsplan_uge_16-17.png|800px|Lektionsplan Serverteknologi I Uge 4 2017]]
+
[[Image:ServiceLektionsplan170417.png|800px|Lektionsplan Service Uge 16 & 18 2017]]
 
<br/>
 
<br/>
 
<br/>
 
<br/>
Line 181: Line 101:
 
    
 
    
  
=== Dag 1 - Torsdag ===
+
=== Dag 1 - Tirsdag i uge 16 ===
 
 
'''Tema torsdag: Introduktion, Test, Repetition & Virtualization - Lav jeres eget TestLab!'''
 
  - Introduktion og velkomst til serverkurset :-)
 
    - [[Media:Serverteknologi_I_Logisk_Overblik_v150417.pdf|Vi skal lege med IT infrastruktur, servere, netværk og services!!]]
 
  - Hvis du har brug for det:
 
      - Repetition af TCP/IP netværk med clients, servers, services og ressources  [http://mars.tekkom.dk/mediawiki/index.php/AMU_44949_-_Netteknik,_Server_(Servertek_I_-_6226)#Repetitions.C3.B8velse_med_Cisco_Packet_Tracer - klik her!]
 
  - Introduktion til Server 2012 R2 installation og til basic configurations (PowerPoint)
 
      - Microsoft Server 2012 R2, de forskellige editions og [https://technet.microsoft.com/en-us/library/dn250019(v=ws.11).aspx 'what's new'!]
 
      - [https://www.safaribooksonline.com/library/view/mcsa-70-410-cert/9780133410495/ Introduktion til én af bøgerne til kurset]
 
  - Introduktion til den fysiske Microsoft Server2012 R2 Hyper-V (Til virtualisering i Lab / Workshop)
 
  - Introduktion til DNS og WINS (PowerPoint)
 
 
 
'''Praktik torsdag: Hvordan virker det så?'''
 
  - Byg jeres eget Server2012 R2 TestLab
 
    - [http://mars.tekkom.dk/mediawiki/index.php/6226_-_Serverteknologi_I_-_Microsoft_Server2012_R2#Opgaveoversigt_til_projektet Her kan du finde opgaveoversigten til kurset!]
 
    - [[Media:Serverteknologi_I_Logisk_Gruppediagram_v150417.pdf|Klik her for et stort Gruppe-diagram!]]
 
    - [http://mars.tekkom.dk/mediawiki/images/5/58/ServTekI_Repetition_Firmanet_GRE_Tunnel.pkt Se et eksempel på Site-to-site tunnel lavet i Cisco Packet tracer!]
 
    - [[Media:Serverteknologi_I_Logisk_Overblik_v150417.pdf| - og klik her for det store oversigtsdiagram!]]
 
    - Gruppen arbejder først på at opbygge en '''fysisk infrastruktur''' med en OLC pc,
 
      netværk, management klienter osv.
 
        - [http://mars.tekkom.dk/mediawiki/index.php/6226_-_Serverteknologi_I_-_Microsoft_Server2012_R2#Opgaveoversigt_til_projektet Her kan du finde opgaveoversigten til kurset!]
 
    - Når de fysiske rammer er på plads installeres en Microsoft Server 2012 R2 samt Hyper-V rollen
 
    - Herefter følger gruppen teksten i projektopgaven!
 
    - I kommer til at arbejde meget med diverse GUI'er, med netværks kommandoer mm.,
 
      og sikkert også en del fejlfinding undervejs! :-)
 
 
 
'''Selvstudie torsdag: 'Fase 1' læsning!'''
 
  - Se projektopgaven for yderligere info
 
    - [https://www.safaribooksonline.com/library/view/mcsa-70-410-cert/9780133410495/ MCSA 70-410 Cert Guide: Installing and Configuring Windows Server 2012 R2]
 
      - Læs f.eks. kapitel 1, 2, 7 og 12
 
    - [http://mars.tekkom.dk/mediawiki/index.php/Elev_portal/mercstor# Kig i Mercstor - her kan du finde opgaver, diagrammer og diverse læsestof!]
 
        - Følg vejledningen på hjemmesiden til hvordan du logger på Mercstor og find derefter mappen med Serverteknologi I!
 
 
 
=== Dag 2 - Fredag ===
 
 
 
'''Tema: Klargøring af virtuelle maskiner, installation af Microsoft servere samt Active Directory, MS DS'''
 
  - Opsamling fra i går: Underviseren 'samler op' ... ! ;-)
 
    - Nogen spørgsmål?
 
  - Introduktion til Microsoft's Active Directory - Directory Services (PowerPoint)
 
 
 
'''Praktik: 'Installation' af et firma!'''
 
  - Arbejd videre med projektopgaven:
 
    - Hyper-V, management pc'er og masser af netværks infrastruktur!
 
      - Gør den fysiske infrastruktur færdig først!
 
      - Er der helt styr på forbindelserne mellem jeres fysiske netkort og de virtuelle switche???
 
    - Læg Windows ISO filer over i jeres nye Hyper-V miljø, så i er klar til at installere servere & klienter
 
      - Installation af de første virtuelle Server2012 R2'er, nemlig jeres RRAS og DC!
 
    - Hvor langt kan i nå i dag med projektopgaven?
 
 
 
'''Selvstudie: 'Fase 2' læsning!'''
 
  - Se projektopgaven for yderligere info
 
    - [https://www.safaribooksonline.com/library/view/mcsa-70-410-cert/9780133410495/ MCSA 70-410 Cert Guide: Installing and Configuring Windows Server 2012 R2]
 
      - Læs f.eks. kapitel 11 og 12
 
    - [https://www.safaribooksonline.com/library/view/mcsa-windows-server/9781118870129/ MCSA 70-412 Study guide - Windows Server 2012 R2 - Configuring Advanced Services]
 
      - Læs f.eks. kapitel 4 om DHCP Split scope
 
    - Søg f.eks. på Microsoft TechNet efter Server2012 RRAS, NAT & Site-to-site VPN
 
 
 
=== Dag 3 - Mandag ===
 
  
  '''Tema: Opbygning og udbygning af firma-netværket, med bl.a. brugerkonti, DHCP-service og fil-service'''
+
  '''Tema: Introduktion samt oplæg til projekt - Evaluér et selvvalgt "IT Ticket Service System!"'''
   - Opsamling fra i går: Underviseren 'samler op' ... ! ;-)
+
   - Introduktion og velkomst til kurset :-)
    - Nogen spørgsmål?
+
  - Introduktion til faget Service - hvad går det ud på?
   - [http://search.safaribooksonline.com/book/certification/mcsa/9780133410495 Husk at kigge i bøgerne til kurset ;-)]
+
   - Opdeling af grupper til projektarbejdet
   - Introduktion til:
+
   - Introduktion til projektarbejdet - evaluering af et IT Ticket system!
    - RRAS rollen samt DHCP rollen (PowerPoint)
 
    - MS DS (AD) User accounts, Group policy osv. (PowerPoint)
 
    - Fildeling på Microsoft systemer: NTFS permissions & file sharing
 
    - OU struktur samt 'best practice' indenfor tildeling af ressourcer til brugere i et firmanet
 
  
  '''Praktik:: Videre med firma-netværket - og masser af services!'''
+
  '''Praktik: Ticket System evaluering!'''
   - Arbejd videre med:
+
   - [http://blog.capterra.com/the-7-best-free-help-desk-software-tools/ Vælg et af de 7 systemer fra denne side!]
    - Site-to-site VPN, og tilpasninger mellem to gruppers netværk til ét domæne!
+
    - Bemærk: Grupperne '''skal''' vælge forskellige systemer!
      - Meld gruppens DC02 ind i domænet og tilpas DNS redundans
+
  - Byg jeres eget lille 'TestLab', installer og afprøv det valgte system!
      - Meld RRAS serveren ind i domænet
+
     - Notér alle gruppens erfaringer med det valgte system
      - Grundkonfiguration af AD - hvordan var det nu!  
+
      - [http://mars.merhot.dk/mediawiki/index.php/Teknisk_notat_-_en_vejledning! Her er et eksempel på et teknisk notat!]
        - Brugerkonti, Group policy etc. ...
 
     - Workstations installeres og der logges på domænet med en brugerkonto
 
    - DHCP service installeres og der laves redundans
 
    - Kan i nå mere? :-)
 
  
'''Selvstudie:: 'Fase 3' læsning!'''
+
=== Dag 2 - Onsdag i uge 16 ===
  - Se projektopgaven for yderligere info
 
    - [https://www.safaribooksonline.com/library/view/mcsa-70-410-cert/9780133410495/ MCSA 70-410 Cert Guide: Installing and Configuring Windows Server 2012 R2]
 
      - Læs f.eks. kapitel 3, 4, 14, 15 og 16
 
    - [https://www.safaribooksonline.com/library/view/exam-ref-mcsa/9780133988161/ MCSA 70-411: Study guide: Administering Windows Server 2012 R2]
 
      - Læs f.eks. kapitel 2
 
    - Søg f.eks. på Microsoft TechNet efter Server2012 WSUS
 
  
=== Dag 4 - Tirsdag ===
+
'''Tema: Afsluttende arbejde med Ticket systemerne samt præsentationer!'''
 +
  - Grupperne arbejder videre hele formiddagen, tester og opsamler erfaringer
  
  '''Tema: De delte ressourcer på firmanetværket samt en masse sikkerheds-features'''
+
  '''Præsentationer: Grupperne præsenterer Ticket systemerne for hinanden!'''
    - Introduktion til:
+
  - Lige før frokost skal der laves en præsentation
       - Print management og delte netværksprintere
+
       - F.eks. en PowerPoint eller en praktisk demonstration af systemet
       - DFS rollen (PowerPoint)
+
       - Fortæl om hvordan systemet er at arbejde med, om prisen, om erfaringer etc.
      - WSUS rollen (PowerPoint)
+
  - Lige efter frokost starter Gruppe 1 med at præsentere deres system for os andre
      - MS Certificate Services - en kort introduktion/demo!
+
    - Der kan bruges et sted mellem 10 og 20 minutter til præsentationen
      - Kan vi nå mere? ;-)
+
  - Så fortsætter Gruppe 2 osv.
 +
  - Sidst på eftermiddagen ryddes der op og udstyr sættes på plads
 +
  - Til sidst sendes en PDF-kopi af gruppens præsentation samt tekniske noter
 +
    - Send til adva@mercantec.dk
  
'''Praktik: Deling af ressourcer - og bedre sikkerhed på firmanettet!'''
+
=== Dag 3 - Tirsdag i uge 18 ===
  - '''Vigtigt:''' Sørg for at alle tidligere projektopgaver er lavet og at alt virker,
 
    før i går videre til torsdagens program ;-)
 
    - Følg med i underviserens gennemgang af deling af ressourcer på et firmanet - og prøv selv bagefter:
 
      - Lav en 'best practice' OU struktur i jeres firma
 
      - Konfigurér Access Management med NTFS efter 'best practice'
 
    - Følg med i underviserens netværksprinterinstallation, og prøv eventuelt selv bagefter,
 
      vi har en enkelt netværksprinter! :-)
 
    - Installér og konfigurér WSUS rollen på Server 2012 R2
 
      - 'Leg' med opdatering af en klient via WSUS!
 
    - Kan i nå mere?
 
      - DFS service
 
      - Fejlfinding på egne netværk
 
      - Certificate Services og PKI
 
      - Netværksprinter installation
 
  
  '''Selvstudie: Repetition af fase 1, 2 og 3 emnerne!'''
+
  '''Tema: Program følger!'''
  - Sørg for at læse op på emnerne fra fase 1, 2 og 3 - se ovenfor!
 
  
=== Dag 5 - Onsdag ===
+
=== Dag 4 - Onsdag i uge 18 ===
  
  '''Tema: Afsluttende prøve, Certifikater, IPsec, DFS & fejlfinding mm.'''
+
  '''Tema: Program følger!'''
  '''- Erhvervsskoleelever:'''
 
    - Opsamling & repetition på emnerne fra ugen!
 
    - Afsluttende teoretisk prøve (Multiple Choice Test)
 
      - Klokken 10.00 er det prøvetid - [https://b.socrative.com/login/student/ log ind her!]
 
      - [http://mars.tekkom.dk/mediawiki/images/7/73/Vejledning_Socartive_Test.pdf Vejledning til MCQ testen]
 
    - Evaluering af gruppernes praktiske arbejde:
 
      - Hvor meget har i nået at lave?
 
    - Generel opsamling på mål, agenda og forløb!
 
    - [http://mars.tekkom.dk/mediawiki/index.php/Evaluering_af_Hovedforl%C3%B8b Evaluering online - klik her!]
 
    - Go' weekend!
 
  '''- AMU kursister:'''
 
    - Introduktion til og projektarbejde med:
 
      - DFS service
 
      - Fejlfinding på egne netværk
 
      - IPv6
 
      - Certificate Services og PKI
 
      - Netværksprinter
 
      - Kan vi nå mere? ;-)
 
  
'''Praktik: Sikkerhed og distribueret filsystem!'''
 
  - '''Vigtigt:''' Sørg for at alle tidligere projektopgaver er lavet og at alt virker,
 
    før i går videre til fredagens program ;-)
 
  - Leg med:
 
    - at installere en DFS service!
 
    - fejlfinding på jeres egne netværk!
 
    - at konfigurere IPv6 på et netværk i Cisco PacketTracer!
 
    - at installere en Certifikat service - hvordan foregår det? Og hvordan virker den i praksis?
 
    - Kan i nå mere?
 
Til sidst opsamling, evaluering og afslutning - og tak for denne gang! :-)
 
 
<br/>
 
<br/>
 
<br/>
 
<br/>
  
== Opgaveoversigt til projektet ==
 
 
  '''- Indledende opgaver:'''
 
    - Gruppen skal forberede følgende:
 
      - Finde og placere en HP pc ved et bord ude i OLC'et (Navi II) - i "serverrummet",
 
        og finde strømkabler, skærm, mus og keyboard til den
 
      - Koble pc'en sammen og til gruppens netværk fra tidligere kursus, så der 'hul igennem' til lokalets netværk & Internettet
 
      - Klargøre pc'en ved at installere Microsoft Server2012 R2 samt Hyper-V rollen på den
 
        - '''Bemærk:''' HP EliteDesk G2 SFF pc'erne kræver justering af BIOS samt driverinstallation - [http://mars.tekkom.dk/mediawiki/index.php/HP_EliteDesk_800_G2_SSF_-_Workstation se her!]
 
      - '''Her er en vejledning til forberedelserne:''' [[Media:Installationsguide_til_Server_2012_R2_p%C3%A5_HP_EliteDesk_800.pdf|Checkliste til fysisk installation - klik her!]]
 
      - Først når i kan administrere jeres Hyper-V rolle via Hyper-V Management
 
        må i gå videre med projektopgaven! ;-)
 
 
  '''- Her finder du listen med opgaver og vejledning til hele projektugen:'''
 
    - [[Media:Serverteknologi_I_-_Opgaveliste-_v150417-_ADVa.pdf|Klik her for opgavelisten til kurset!]]
 
      - Det er meget vigtigt at i hele tiden følger den nummer-rækkefølge som er på listen!
 
      - Gå ikke videre til det næste punkt før det forrige punkt virker ... ;-)
 
    - Alle videoguides og vejledninger kan desuden udleveres på USB nøgle og nås på MERCSTORE hvis online versionen svigter.
 
    - Tegningerne til grupperne kan hentes her:
 
      - [[Media:Serverteknologi_I_Logisk_Gruppediagram_v150417.pdf|Klik her for et stort Gruppe-diagram!]]
 
  
  '''- Videoguides: (Er lavet i .mp4 format - download evt. hvis online afspilning fejler)'''
+
== Bøger, links og andre studiematerialer til kurset ==
    - [http://mars.tekkom.dk/mediawiki/images/4/4b/1.1_konfiguration_af_Hyper-V_netv%C3%A6rk.mp4 1.1 Opret Hyper-V Virtual Switch'e til gruppens WAN, LAN og MAN netværk]
+
* [https://en.wikipedia.org/wiki/Issue_tracking_system WiKi artikel omkring emnet Issue Tracking System]
      - Rettelse til guiden: Husk at oprette 3 stk. External switche knyttet til hver sit fysiske netkort,
+
* [http://mars.merhot.dk/mediawiki/index.php/Elev_portal/mercstor Her er en vejledning til at få adgang til HOT Data's MercStore fællesdrev til elever!]
        samt at bruge egne IP adresser!
+
** Find herefter mappen 8606 - Service og kig efter hvilket materiale der ligger til kurset her!
      - '''Vigtigt:''' Gå ikke videre før I har styr på at det rigtige netkort et koblet til
+
* Listen over de 7 bedste Open Source Ticket Systemer [http://blog.capterra.com/the-7-best-free-help-desk-software-tools/ - klik her!]
        det rigtige fysiske netværk! ;-)
+
* Capterra's liste med andre Ticket systemer [http://www.capterra.com/help-desk-software/ - klik her!]
    - [http://mars.tekkom.dk/mediawiki/images/3/31/1.2_Konfiguration_af_Hyper-V_virtuelt_hardware_RRAS.mp4 1.2 Konfiguration af Hyper-V virtuelt hardware RRAS]
 
    - [http://mars.tekkom.dk/mediawiki/images/4/44/1.3_Installation_af_Server_2012_p%C3%A5_virtuel_Hyper-V_host.mp4 1.3 Installation af Server 2012 på virtuel Hyper-V host]
 
    - [http://mars.tekkom.dk/mediawiki/images/2/2d/1.4_Grundl%C3%A6ggende_konfiguration_af_Server_2012.mp4 1.4 Grundlæggende konfiguration af Server 2012]
 
    - [http://mars.tekkom.dk/mediawiki/images/e/ea/1.5_Konfiguration_af_Hyper-V_virtuelt_hardware_DC01.mp4 1.5 Konfiguration af Hyper-V virtuelt hardware DC01]
 
    - [http://mars.tekkom.dk/mediawiki/images/e/e4/1.6_Installation_af_Active_Directory_p%C3%A5_DC01.mp4 1.6 Installation af Active Directory på DC01]
 
      - Bemærk: Husk at følge Opgavelisten! Før i går videre med næste videoguide er der noget i skal lave!
 
    - [http://mars.tekkom.dk/mediawiki/images/3/3e/1.7_RRAS01_DNS_konfiguration_og_member_server.mp4 1.7 RRAS01 DNS konfiguration og member server]
 
    - [http://mars.tekkom.dk/mediawiki/images/6/60/1.8_Installation_og_konfiguration_af_Routing_and_Remote_Access_%28RRAS%29.mp4 1.8 Installation og konfiguration af Routing and Remote Access (RRAS)]
 
 
 
  '''- Vejledninger: (Download/visning af PDF dokument)'''
 
      - Bemærk: Husk at følge Opgavelisten! Før i går videre med næste vejledning her er der noget i skal lave!
 
    - [http://mars.tekkom.dk/mediawiki/images/3/38/2.1_Installing_DHCP.pdf 2.1 Installing DHCP]
 
    - [http://mars.tekkom.dk/mediawiki/images/c/c9/2.2_Configuring_site-to-site_VPN.pdf 2.2 Configuring site-to-site VPN]
 
    - [http://mars.tekkom.dk/mediawiki/images/a/a0/2.3_Configuring_Active_Directory_Sites.pdf 2.3 Configuring Active Directory Sites]
 
    - [http://mars.tekkom.dk/mediawiki/images/1/1b/2.4_Installing_additional_DC_and_DNS.pdf 2.4 Installing additional DC and DNS]
 
    - [http://mars.tekkom.dk/mediawiki/images/6/6c/2.5_Configuring_DHCP_80_20_rule_and_DHCP_relay_agent.pdf 2.5 Configuring DHCP 80_20 rule and DHCP relay agent]
 
    - [http://mars.tekkom.dk/mediawiki/images/4/48/2.6_Structuring_and_creating_accounts_in_Active_Directory.pdf 2.6 Structuring and creating accounts in Active Directory]
 
    - [http://mars.tekkom.dk/mediawiki/images/b/b9/2.7.1_Adding_and_initializing_extra_disk_in_Hyper-V.pdf 2.7.1 Adding and initializing extra disk in Hyper-V]
 
    - [http://mars.tekkom.dk/mediawiki/images/3/32/2.7.2_Installing_and_configuring_WSUS.pdf 2.7.2 Installing and configuring WSUS]
 
    - [http://mars.tekkom.dk/mediawiki/images/f/f5/2.8_Configuring_Access_Management_with_NTFS_and_shares.pdf 2.8 Configuring Access Management with NTFS and shares]
 
    - [http://mars.tekkom.dk/mediawiki/images/0/06/2.9_Installing_and_configuring_Distributed_File_System.pdf 2.9 Installing and configuring Distributed File System]
 
    - [https://mva.microsoft.com/en-us/training-courses/windows-server-2012-r2-implementing-a-basic-pki-8419?l=WjWB3RKz_9104984382 3.0 Link to Microsoft Support side med Basic PKI installation]
 
 
<br/>
 
<br/>
 
<br/>
 
<br/>
Line 401: Line 168:
 
*[https://en.wikipedia.org/wiki/VMware WiKi on VMware company]
 
*[https://en.wikipedia.org/wiki/VMware WiKi on VMware company]
 
*[http://www.vmware.com/uk/ Official VMware site (UK)]
 
*[http://www.vmware.com/uk/ Official VMware site (UK)]
<br/>
 
<br/>
 
 
== Bøger til kurset ==
 
===SafariBooksOnline===
 
*[https://www.safaribooksonline.com/register/?utm_campaign=Classic&utm_medium=referral&utm_source=my&utm_content=header_banner SafariBooks 10-days Free Trial]
 
*[https://www.safaribooksonline.com/library/view/mcsa-70-410-cert/9780133410495/ MCSA 70-410 Cert Guide: Installing and Configuring Windows Server 2012 R2]
 
*[https://www.safaribooksonline.com/library/view/exam-ref-mcsa/9780133988161/ MCSA 70-411: Study guide: Administering Windows Server 2012 R2]
 
*[https://www.safaribooksonline.com/library/view/mcsa-windows-server/9781118870129/ MCSA 70-412 Study guide - Windows Server 2012 R2 - Configuring Advanced Services]
 
<br/>
 
 
=== Indholdsfortegnelser over bøgerne til opslag under kurset  ===
 
'''Index of MCSA 70-410 Cert Guide - Installing and Configuring Windows Server 2012 R2:'''
 
<br/>
 
<br/>
 
[[Image:Index_of_MCSA_70-410_Cert_Guide_-_Installing_and_Configuring_Windows_Server_2012_R2.png|500px|Index of MCSA 70-410 Cert Guide - Installing and Configuring Windows Server 2012 R2]]
 
<br/>
 
<br/>
 
'''Index of MCSA 70-411: Administering Windows Server 2012 R2:'''
 
<br/>
 
<br/>
 
[[Image:70-411-Contents-at-a-glance.png|500px|Index of MCSA 70-411: Administering Windows Server 2012 R2]]
 
<br/>
 
<br/>
 
'''Index of MCSA 70-412 Study Guide - Windows Server 2012 R2 - Configuring Advanced Services:'''
 
<br/>
 
<br/>
 
[[Image:70-412contentsataglance.png|500px|Index of MCSA 70-412 Study Guide - Windows Server 2012 R2 - Configuring Advanced Services]]
 
 
<br/>
 
<br/>
 
<br/>
 
<br/>
Line 436: Line 175:
 
'''Microsoft Server2012 R2 links:'''
 
'''Microsoft Server2012 R2 links:'''
 
*[https://technet.microsoft.com/en-us/library/hh801901.aspx Official Microsoft TecNet - on '''Server2012 R2''']
 
*[https://technet.microsoft.com/en-us/library/hh801901.aspx Official Microsoft TecNet - on '''Server2012 R2''']
*[https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=42334 Microsoft '''Server 2012 R2 cumulative updates''' (KB2919355)]
 
*[https://www.microsoftpressstore.com/articles/article.aspx?p=2217264 Microsoft Press - on '''Active Directory''']
 
*[https://technet.microsoft.com/en-us/library/cc961761.aspx TechNet - on '''Active Directory database file Ntds.dit''']
 
*[https://www.microsoftpressstore.com/articles/article.aspx?p=2217264 '''Shared folders best pratices''' - by Microsoft TechNet]
 
*[https://technet.microsoft.com/en-us/library/cc755692(v=ws.10).aspx '''Group scope''' - Microsoft Server Security groups by TechNet]
 
*[https://technet.microsoft.com/en-us/library/cc771255.aspx Understanding '''DNS Dynamic Update''' - by Microsoft TechNet]
 
*[https://technet.microsoft.com/en-us/library/cc780332(v=ws.10).aspx How '''interactive logon''' works - by Microsoft TechNet]
 
 
<br/>
 
<br/>
 
'''Udvid Server 2012 R2 evaluation periode'''<br/>
 
'''Udvid Server 2012 R2 evaluation periode'''<br/>
Line 451: Line 183:
 
<br/>
 
<br/>
  
== Ideer til ekstra øvelser og opgaver  ==
 
  
===Repetitionsøvelse med Cisco Packet Tracer===
 
 
*Introduktion til [https://www.netacad.com/web/about-us/cisco-packet-tracer Cisco’s ‘Packet Tracer’]:
 
**Packet Tracer er virtualiseringssoftware over Cisco’s enheder
 
**[http://mars.tekkom.dk/mediawiki/index.php/Cisco_basic_configuration Konfiguration af Cisco netværksenheder - hvordan er det nu lige ...?]
 
**[http://mars.tekkom.dk/data/cisco/packettracer/PacketTracer.exe Packet tracer software download]
 
<br/>
 
 
Byg herefter følgende netværk i packet tracer:
 
*Router: 1841
 
*Switch: 2960
 
{|
 
|[[Image:ScreenShot134.png|800px|left|thumb|PT Assignment]]
 
|}
 
Til sidst skal alle netværksenhederne kunne ping'e hinanden!
 
<br/>
 
<br/>
 
 
===Fejlfinding===
 
<br/>
 
'''Introduktion til TCP/IP, netværk og server fejlfinding'''
 
<br/>
 
* [[Media:TroubleShooting.ppsx|Troubleshooting]] - PowerPoint slide download
 
<br/>
 
'''Packet Tracer fejlfindingsøvelser'''
 
<br/>
 
*[http://mars.merhot.dk/data/troubleshooting/Error%201%20-%20Jens%20claims%20he%20can%20not%20use%20Internet.pkt Error 1 - Jens claims he can not use Internet]
 
*[http://mars.merhot.dk/data/troubleshooting/Error%202%20-%20Ole%20claims%20he%20can%20not%20use%20local%20FTP.pkt Error 2 - Ole claims he can not use local FTP]
 
*[http://mars.merhot.dk/data/troubleshooting/Error%203%20-%20Pia%20claims%20her%20pc%20does%20not%20work.pkt Error 3 - Pia claims her pc does not work]
 
*[http://mars.merhot.dk/data/troubleshooting/Error%204%20-%20Otto%20claims%20the%20intranet.ttc.com%20page%20does%20not%20work.pkt Error 4 - Otto claims the intranet.ttc.com page does not work]
 
*[http://mars.merhot.dk/data/troubleshooting/Error%205%20-%20Jesper%20claims%20he%20can%20reach%20nothing%20but%20local%20FTP.pkt Error 5 - Jesper claims he can reach nothing but local FTP]
 
*[http://mars.merhot.dk/data/troubleshooting/Error%206%20-%20Paul%20claims%20the%20public%20FTP%20suddenly%20stopped%20working.pkt Error 6 - Paul claims the public FTP suddenly stopped working]
 
*[http://mars.merhot.dk/data/troubleshooting/Error%207%20-%20Pia%20claims%20the%20Internet%20is%20very%20slow.pkt Error 7 - Pia claims the Internet is very slow]
 
*[http://mars.merhot.dk/data/troubleshooting/Error%208%20-%20Ole%20claims%20the%20LAN%20is%20dead.pkt Error 8 - Ole claims the LAN is dead]
 
*[http://mars.merhot.dk/data/troubleshooting/Error%209%20-%20Jens%20claims%20he%20can%20not%20surf%20the%20Internet.pkt Error 9 - Jens claims he can not surf the Internet]
 
<br/>
 
<br/>
 
===Cisco Packet Tracer===
 
*'''Cisco Packet Tracer øvelser:''' - Download øvelserne og åbn dem med Packet Tracer for at starte øvelsen.
 
**[http://mars.tekkom.dk/mediawiki/images/c/c4/BygSelvKopiPcSwitchPc.pkt Opgave med pc - server - switch konfiguration]
 
**[http://mars.tekkom.dk/mediawiki/images/1/16/BygSelvNetSimpelRouting.pkt Opgave med simpel routing konfiguration]
 
**[http://mars.tekkom.dk/data/ascom/module1/activity1.pka Guidet Cisco Packet tracer øvelse 1 - Installer og konfigurer to hosts]
 
**[http://mars.tekkom.dk/data/ascom/module1/activity_routing_session_1.pka Guidet Cisco Packet tracer activity 2 - Konfigurere hosts i routede netværk og leg for sjov]
 
**[http://mars.tekkom.dk/data/ascom/module1/activity_3.pka Guidet Cisco Packet tracer activity 3 - Expanding an existing network infrastructure]
 
<br/>
 
 
===Wireshark - et værktøj til at analysere datapakker på et netværk===
 
 
*Introduktion til en ’Network Protocol Analyzer’
 
**[https://www.wireshark.org/ ’Wireshark’] - programmet der kan analysere dataprotokoller: [http://wiresharkdownloads.riverbed.com/video/wireshark/introduction-to-wireshark/ Introduktionsvideo til Wireshark]
 
**Diverse øvelser med analyzeren: [http://mars.tekkom.dk/mediawiki/images/7/7d/Wireshark-Installation.pdf Hent og installer Wireshark], [http://mars.tekkom.dk/mediawiki/index.php/Wireshark/kom_godt_igang Kom godt i gang], [http://mars.tekkom.dk/mediawiki/index.php/Wireshark/Filtre Sæt et filter på], [http://mars.tekkom.dk/mediawiki/index.php/Wireshark/capture_management#Wireshark_-_Capture_management Gem en opsamling]
 
 
*[[Wireshark]]
 
*Hjemmeside: http://www.wireshark.org
 
*Wiki: http://wiki.wireshark.org/
 
*Display filter: [http://www.wireshark.org/docs/dfref/ Reference]
 
*Manual: [http://mars.tekkom.dk/pdf/user-guide-a4.pdf User Guide]
 
*Anvend [[Switch port mirroring]] for at sende trafikken til [[Wireshark]]
 
 
*'''Wireshark øvelser:'''
 
**[http://mars.tekkom.dk/mediawiki/images/b/b4/%C3%98velse_-_TCP_IP_repetition_-_v2_RaEl.pdf Wireshark TCP/IP Repetitions øvelse]
 
**[http://mars.tekkom.dk/mediawiki/images/9/91/%C3%98velse_-_DHCP_analyse_-_v1.pdf DHCP Analyse]
 
**[http://mars.tekkom.dk/mediawiki/images/5/51/%C3%98velse_-_DNS_analyse_-_v1.pdf DNS Analyse]<br/>
 
<br/>
 
 
==Links samt tips og ideer til små testprogrammer til IT & netværk ==
 
*[http://the.earth.li/~sgtatham/putty/latest/x86/putty.exe Download putty]
 
*[http://sourceforge.net/projects/iperf/files/ Iperf og Jperf] Belastningsprogrammer
 
** [http://mars.tekkom.dk/sw/Jperf.zip Lokal kopi af Jperf til download]
 
*Solarwinds
 
**[http://mars.tekkom.dk/sw/Toolset-v10.5.zip Toolset] Mange små dejlige test programmer
 
**[http://mars.tekkom.dk/sw/LANsurveyor-v10-Eval.zip LANMsurveyer] Dejligt program til at "finde" netværket.
 
**Hjemmeside: [http://www.solarwinds.com/ SolarWinds] Mange små gode testprogrammer. (Flere gratis)
 
** [https://technet.microsoft.com/da-dk/windows/aa905087.aspx Microsoft TechNet Windows 8.1 - Networking]
 
 
*NMAP portscanner software til netværk
 
**NMAP er et kommandolinje baseret portscanner & analyse værktøj til netværk, som er specielt nyttigt i forbindelse  med fejlfinding når der er services og firewalls involverede.<br/>
 
***'''Husk dog at du aldrig må bruge værktøjet på firmanetværk uden at have indhentet tilladelse først''', da det kan have store konsekvenser hvis det enten bruges forkert eller belastningen er en nødvendighed for at opnå et bestemt måleresultat.
 
**Link: [https://nmap.org/ Den officielle NMAP.org side]
 
<br/>
 
  
[[Category:Microsoft Server]]
+
[[Category: Service]]

Latest revision as of 18:51, 17 April 2017

Grundlæggende IT Service - del 1 & 2

width=300px | title=IT Service Picture }}

  • EUD - Data Hovedforløbsfag - 8606 - Service


Generel information om kurset, de praktiske ting mm.

Pausetider Mercantec HOT data
(Bemærk: AMU slutter først kl. 15.24
  • Faget køres næste gang på Mercantec i ugerne 16 & 18 2017


Undervisere

  • Anders Dahl Valgreen
    • Mobil: 23 43 41 30
    • Mail: adva@mercantec.dk
  • Per Mariager
    • Mobil:
    • Mail: pema@mercantec.dk


Praktisk info

  • I tilfælde af brand - se skiltningen
  • Rygning: Udenfor matriklen, nede ved gaden!
  • Toilet: Forefindes i gangen
  • Sygemelding:
    • Elever på erhvervsuddannelserne (EUD-elever):
      • Brug ELEVPLAN - log ind og benyt SMS systemet.
      • Se vejledning her!
    • AMU kursister bedes ringe til skolen eller sende en mail til underviseren
  • Afdelingens telefonnummer 89 50 33 00


Hvem deltager?

  • Præsentation af underviseren
    • Navn, baggrund og faglige interesser
  • Præsentation af kursister
    • Navn, firma, arbejdsopgaver i firmaet, forventninger til kurset ... :-)


Deltager forudsætninger

  • For elever på erhvervskole på et hovedforløb forudsættes det:
    • At man har gennemført Data Grundforløbet samt Data H1


Formålet med faget

  • Overblik over grundlæggende IT service
    • Du lærer bl.a. at:
      • levere en god kundeservice
      • instruere og servicere brugere i korrekt brug af it-systemer
      • vurdere og levere god kvalitet indenfor it service
      • strukturere servicearbejdet
      • opsøge relevante informationer i forbindelse med servicearbejde
      • anvende it 'ticket' systemer til at holde styr på opgaverne og arbejdsgangen
      • ... og en del mere!


Beskrivelsen af faget


Udvalgt hardware, software, operativ systemer mm.

  • Diverse IT Ticket systemer
  • Microsoft server og klient operativsystemer
  • Diverse HOT Data pc'er, Cisco switche & routere mv.


Og så til sidst det vigtige: At have det sjovt samtidigt! :-)

Arbejdsformer

  • Der skal arbejdes i mindre grupper af to til fire personer
  • Gruppedannelse: I bestemmer selv hvem i vil arbejde sammen med
  • Der bliver mest projektarbejde og selvstudier gennem de to forløb, del 1 og del 2


Grupper

Gruppe 1:

  • Deltagere skrives her!

Gruppe 2:

  • Deltagere skrives her!

Gruppe 3:

  • Deltagere skrives her!

Gruppe 4:

  • Deltagere skrives her!

Gruppe ... osv.

Lektionsplan

Bemærk: Programmet justeres løbende for at forbedre oplevelsen og udbyttet af kurset! Idéer modtages med tak :-)

Lektionsplan Service Uge 16 & 18 2017

Ugeoversigt

Dag 1 - Tirsdag i uge 16

Tema: Introduktion samt oplæg til projekt - Evaluér et selvvalgt "IT Ticket Service System!"
  - Introduktion og velkomst til kurset :-)
  - Introduktion til faget Service - hvad går det ud på?
  - Opdeling af grupper til projektarbejdet
  - Introduktion til projektarbejdet - evaluering af et IT Ticket system!
Praktik: Ticket System evaluering!
  - Vælg et af de 7 systemer fra denne side!
    - Bemærk: Grupperne skal vælge forskellige systemer!
  - Byg jeres eget lille 'TestLab', installer og afprøv det valgte system!
    - Notér alle gruppens erfaringer med det valgte system
      - Her er et eksempel på et teknisk notat!

Dag 2 - Onsdag i uge 16

Tema: Afsluttende arbejde med Ticket systemerne samt præsentationer!
  - Grupperne arbejder videre hele formiddagen, tester og opsamler erfaringer
Præsentationer: Grupperne præsenterer Ticket systemerne for hinanden!
  - Lige før frokost skal der laves en præsentation
      - F.eks. en PowerPoint eller en praktisk demonstration af systemet
      - Fortæl om hvordan systemet er at arbejde med, om prisen, om erfaringer etc.
  - Lige efter frokost starter Gruppe 1 med at præsentere deres system for os andre
    - Der kan bruges et sted mellem 10 og 20 minutter til præsentationen
  - Så fortsætter Gruppe 2 osv.
  - Sidst på eftermiddagen ryddes der op og udstyr sættes på plads
  - Til sidst sendes en PDF-kopi af gruppens præsentation samt tekniske noter
    - Send til adva@mercantec.dk

Dag 3 - Tirsdag i uge 18

Tema: Program følger!

Dag 4 - Onsdag i uge 18

Tema: Program følger!




Bøger, links og andre studiematerialer til kurset



Virtualiseringsprogrammer - en oversigt

Her er en kort beskrivelse samt en installationsvejledning af følgende seks virtualiseringsprogrammer (lavet af elever på Serverteknologi I hold Oktober 2014):


Andre kilder til information omkring virtualisering:



Andre relevante links og tips til kurset

Microsoft Server2012 R2 links:


Udvid Server 2012 R2 evaluation periode
Hvis Windows 2012 R2 evaluation licensen er udløbet lukker serveren ned cirka en gang i timen. For at undgå det:

  1. Start en kommandoprompt som administrator. (Højre klik på CMD ikonet og vælg Run as administrator
  2. Kør kommandoen slmgr.vbs -rearm
  3. Genstart serveren