FreePBX/Udvidede faciliteter

Udvidede faciliteter Udvidede faciliteter er de bygge-klodser hvormed et mere avanceret Call-flow system opbygges. Call-flow Call-flows - også kaldet kalds-flow på dansk - er det design der laves for at opbygge et telefonsystem til en organisation. Design af Call-flows Når man laver et Call-flow er det en god ide at designe det i opkaldets retning. Altså hvad skal der ske når kunden ringer op på vores hovednummer. Der skal foreksempel afspilles en "Velkommen til ..." besked. Konfiguration af Call-flows Efter at have designet Call-flowet skal det konfigureres. Dette foregår nemmest fra højre mod venstre. Altså bagfra.

Eksempel på Call-Flow. Incoming Routes Kommer udefra. Fx. via ISDN eller IAX der viderestilles til IVR (husk DID ex. _2000) Misc. Application Lokalt nummer der viderestiller til IVR

System Recordings

System Recordings er typisk indtalte talebeskeder som for eksempel "Velkommen til Mercantec" eller "Tryk 1 for salg eller Tryk 2 for Hotline"

• Sådan foretages System Recordings

Announcement

En announcement er en talebesked der afspilles i telefonen. Talebeskeden der skal afspilles optages først med System Recordings.

• Se eksempel på oprettelse af Announcement

IVR

Interactive Voice Response er en digital receptionist. For eksempel "Tryk 1 for salg eller Tryk 2 for Hotline" hvorefter IVR'en vil viderestille opkaldet alt efter brugerens indtastning. Menubeskeden der skal afspilles optages først med System Recordings.

• Se eksempel på oprettelse af IVR

Queues

I Queues eller køer kan man sætte opkald i kø indtil personalet er ledig til at tage opkaldet. I en Typisk kø får man periodisk at vide hvilket nummer i køen man er og der afspilles afstressende musak.

• Se eksempel på oprettelse af Queue

Incoming Routes

Indgående opkald gennem trunks skal stilles videre til næste punt i kald-flowet.

• Se eksempe på oprettelse af Incoming Route

Trunks

Trunks er ind og ud gående opkald til FreePBX

• Se eksempel på oprettelse af IAX2 trunk melleme hold-2 og hold-3

Time Groups og Time Conditions

• En Time Condition er et tidsinterval
• En Time Group er en samling af en eller flere Time Conditions

Eksempel

• Time condition 1 - Mandag til torsdag fra 08:00 til 16:00
• Time condition 2 - fredag fra 08:00 til 14:30

• Time group "Åbningstider" anvender Time condition 1 og Time condition 2
  • Hvis en time condition er indenfor intervallet stilles videre til IVR
  • Hvis ingen time conditions er indenfor intervallet stilles videre til announcement "Kontoret er lukket - vores åbningstider er ..."