View source for 6301 Kundebetjening I

{{Infobox fag
 | fagnr      = 6301
 | fagnavn    = Kundebetjening I 
 | varighed   = 1,0 uger 
 | gyldig     = 03-08-2010 og fremefter 
 | målpind1  = Eleven har kendskab til kundeadfærd, personlig kommunikationsteknik samt spørge- og samtaleteknik. 
 | målpind2  = Eleven kan anvende metoder til god dialog med kunder ved betjening, rådgivning og reklamationsbehandling. 
 | målpind3  = Eleven kan gennemføre telefonisk kundebetjening og -support i forhold til produkter og systemer. 
 | målpind4  = Eleven kan, med baggrund i sit produktkendskab, give kunden en kvalificeret vejledning og support omkring betjening og opsætning af computere, software og perifert udstyr, samt omkring sikkerhed og virusbeskyttelse. 
 | målpind5  = Eleven kan, ud fra kundeoplysninger udfylde, en fejlrapport og beskrive problematikken i et klart og logisk sprog. 
 | målpind6  = Eleven kan redegøre for forskellige garanti- og serviceordninger, herunder hvordan man behandler en reklamation. 
 | tilknyttetV8 =  [[IT-SupporterV8|IT-Supporter]] 
}}
{{Infobox specialeV8
 | speciale   = IT-Supporter
 | fagkat     = [[Område-/specialefag V8|Område-/specialefag ]]
 | fagtype    = [[Valgfri V8|Valgfri ]]
 | niveau     = [[Begynder V8|Begynder ]]
 | karakter1  = -, Bestået / ikke bestået, Standpunktskarakter. 
}}