Latest revision as of 13:37, 14 June 2017

Udvidede faciliteter

Udvidede faciliteter er de bygge-klodser hvormed et mere avanceret Call-flow system opbygges.

Call-flow

Call-flows - også kaldet kalds-flow på dansk - er det design der laves for at opbygge et telefonsystem til en organisation.

Design af Call-flows

Når man laver et Call-flow er det en god ide at designe det i opkaldets retning. Altså hvad skal der ske når kunden ringer op på vores hovednummer. Der skal foreksempel afspilles en "Velkommen til ..." besked.

Konfiguration af Call-flows

Efter at have designet Call-flowet skal det konfigureres. Dette foregår nemmest fra højre mod venstre. Altså bagfra.

Eksempel på Call-Flow.

Incoming Routes: Kommer udefra. Fx. via ISDN eller IAX der viderestilles til IVR (husk DID ex. _2000)
Misc. Application: Lokalt nummer der viderestiller til IVR

System Recordings

System Recordings er typisk indtalte talebeskeder som for eksempel "Velkommen til Mercantec" eller "Tryk 1 for salg eller Tryk 2 for Hotline"

Sådan foretages System Recordings

Announcement

En announcement er en talebesked der afspilles i telefonen. Talebeskeden der skal afspilles optages først med System Recordings.

Se eksempel på oprettelse af Announcement

IVR

Interactive Voice Response er en digital receptionist. For eksempel "Tryk 1 for salg eller Tryk 2 for Hotline" hvorefter IVR'en vil viderestille opkaldet alt efter brugerens indtastning. Menubeskeden der skal afspilles optages først med System Recordings.

Se eksempel på oprettelse af IVR

Queues

I Queues eller køer kan man sætte opkald i kø indtil personalet er ledig til at tage opkaldet. I en Typisk kø får man periodisk at vide hvilket nummer i køen man er og der afspilles afstressende musak.

Se eksempel på oprettelse af Queue

Incoming Routes

Indgående opkald gennem trunks skal stilles videre til næste punt i kald-flowet.

Se eksempe på oprettelse af Incoming Route

Trunks

Trunks er ind og ud gående opkald til FreePBX

Se eksempel på oprettelse af IAX2 trunk melleme hold-2 og hold-3

Time Groups og Time Conditions

En Time Condition er et tidsinterval
En Time Group er en samling af en eller flere Time Conditions

Eksempel

Time condition 1 - Mandag til torsdag fra 08:00 til 16:00
Time condition 2 - fredag fra 08:00 til 14:30

Time group "Åbningstider" anvender Time condition 1 og Time condition 2
- Hvis en time condition er indenfor intervallet stilles videre til IVR
- Hvis ingen time conditions er indenfor intervallet stilles videre til announcement "Kontoret er lukket - vores åbningstider er ..."

@@ Line 1: / Line 1: @@
+{|
+|-
+|
 {{TOCright}}
-=System Recordings=
+=Udvidede faciliteter=
+Udvidede faciliteter er de ''bygge-klodser'' hvormed et mere avanceret ''Call-flow'' system opbygges.
+==Call-flow==
+Call-flows - også kaldet kalds-flow på dansk - er det design der laves for at opbygge et telefonsystem til en organisation.
+===Design af Call-flows===
+Når man laver et Call-flow er det en god ide at designe det i opkaldets retning. Altså hvad skal der ske når kunden ringer op på vores hovednummer. Der skal foreksempel afspilles en '''"Velkommen til ..."'''
+besked.
+===Konfiguration af Call-flows===
+Efter at have designet Call-flowet skal det konfigureres. Dette foregår nemmest fra højre mod venstre. Altså bagfra.
+|-
+|
+[[Image:Asterisk IVR.png]]
+Eksempel på Call-Flow.
+;Incoming Routes:Kommer udefra. Fx. via ISDN eller IAX der viderestilles til IVR (husk DID ex. _2000)
+;Misc. Application:Lokalt nummer der viderestiller til IVR
+|-
+|}
+==System Recordings==
 System Recordings er typisk indtalte talebeskeder som for eksempel '''"Velkommen til Mercantec"''' eller '''"Tryk 1 for salg eller Tryk 2 for Hotline'''"
 *Sådan foretages [[/System Recording|System Recordings]]
-=Announcement=
+==Announcement==
 En announcement er en talebesked der afspilles i telefonen. Talebeskeden der skal afspilles optages først med '''System Recordings'''.
 *Se eksempel på oprettelse af [[/Announcement | Announcement]]
-=IVR=
+==IVR==
 Interactive Voice Response er en digital receptionist. For eksempel '''"Tryk 1 for salg eller Tryk 2 for Hotline'''" hvorefter IVR'en vil viderestille opkaldet alt efter brugerens indtastning. Menubeskeden der skal afspilles optages først med '''System Recordings'''.
 *Se eksempel på oprettelse af [[/IVR | IVR]]
-=Queues=
+==Queues==
 I Queues eller køer kan man sætte opkald i kø indtil personalet er ledig til at tage opkaldet. I en Typisk kø får man periodisk at vide hvilket nummer i køen man er og der afspilles afstressende musak.
 *Se eksempel på oprettelse af [[/Queues | Queue]]
-=Time Gropus/Conditions=
+==Incoming Routes==
-Time Conditions er viderestilling baseret på dato og tidspunkt. For eksempel '''"De har ringet udenfor normal ådningstid...'''"
+Indgående opkald gennem trunks skal stilles videre til næste punt i kald-flowet.
-*Se eksempel på oprettelse af [[Time Condition]]
+*Se eksempe på oprettelse af [[/Incoming Route|Incoming Route]]
+==Trunks==
+Trunks er ind og ud gående opkald til FreePBX
+*Se eksempel på oprettelse af IAX2 trunk [[/IAX2|melleme hold-2 og hold-3]]
+==Time Groups og Time Conditions==
+*En '''Time Condition''' er et tidsinterval
+*En '''Time Group''' er en samling af en eller flere '''Time Conditions'''
+===Eksempel===
+*Time condition 1 - Mandag til torsdag fra 08:00 til 16:00
+*Time condition 2 - fredag fra 08:00 til 14:30
+*Time group "Åbningstider" anvender Time condition 1 og Time condition 2
+**Hvis en time condition er indenfor intervallet stilles videre til IVR
+**Hvis ingen time conditions er indenfor intervallet stilles videre til announcement "Kontoret er lukket - vores åbningstider er ..."
 [[Category:FreePBX]]

Navigation menu

Difference between revisions of "FreePBX/Udvidede faciliteter"