Difference between revisions of "FreePBX/Udvidede faciliteter"
m |
m |
||
| Line 1: | Line 1: | ||
| + | {| | ||
| + | |- | ||
| + | | | ||
{{TOCright}} | {{TOCright}} | ||
| − | =System Recordings= | + | =Udvidede faciliteter= |
| + | Udvidede faciliteter er de ''bygge-klodser'' hvormed et mere avanceret ''Call-flow'' system opbygges. | ||
| + | ==Call-flow== | ||
| + | Call-flows - også kaldet kalds-flow på dansk - er det design der laves for at opbygge et telefonsystem til en organisation. | ||
| + | ===Design af Call-flows=== | ||
| + | Når man laver et Call-flow er det en god ide at designe det i opkaldets retning. Altså hvad skal der ske når kunden ringer op på vores hovednummer. Der skal foreksempel afspilles en '''"Velkommen til ..."''' | ||
| + | besked. | ||
| + | ===Konfiguration af Call-flows=== | ||
| + | Efter at have designet Call-flowet skal det konfigureres. Dette foregår nemmest fra højre mod venstre. Altså bagfra. | ||
| + | |- | ||
| + | | | ||
| + | [[Image:Asterisk IVR.png|600px|left|thumb|Eksempel på Call-flow]] | ||
| + | |- | ||
| + | |} | ||
| + | ==System Recordings== | ||
System Recordings er typisk indtalte talebeskeder som for eksempel '''"Velkommen til Mercantec"''' eller '''"Tryk 1 for salg eller Tryk 2 for Hotline'''" | System Recordings er typisk indtalte talebeskeder som for eksempel '''"Velkommen til Mercantec"''' eller '''"Tryk 1 for salg eller Tryk 2 for Hotline'''" | ||
*Sådan foretages [[/System Recording|System Recordings]] | *Sådan foretages [[/System Recording|System Recordings]] | ||
| − | =Announcement= | + | ==Announcement== |
En announcement er en talebesked der afspilles i telefonen. Talebeskeden der skal afspilles optages først med '''System Recordings'''. | En announcement er en talebesked der afspilles i telefonen. Talebeskeden der skal afspilles optages først med '''System Recordings'''. | ||
*Se eksempel på oprettelse af [[/Announcement | Announcement]] | *Se eksempel på oprettelse af [[/Announcement | Announcement]] | ||
| − | =IVR= | + | ==IVR== |
Interactive Voice Response er en digital receptionist. For eksempel '''"Tryk 1 for salg eller Tryk 2 for Hotline'''" hvorefter IVR'en vil viderestille opkaldet alt efter brugerens indtastning. Menubeskeden der skal afspilles optages først med '''System Recordings'''. | Interactive Voice Response er en digital receptionist. For eksempel '''"Tryk 1 for salg eller Tryk 2 for Hotline'''" hvorefter IVR'en vil viderestille opkaldet alt efter brugerens indtastning. Menubeskeden der skal afspilles optages først med '''System Recordings'''. | ||
*Se eksempel på oprettelse af [[/IVR | IVR]] | *Se eksempel på oprettelse af [[/IVR | IVR]] | ||
| − | =Queues= | + | ==Queues== |
I Queues eller køer kan man sætte opkald i kø indtil personalet er ledig til at tage opkaldet. I en Typisk kø får man periodisk at vide hvilket nummer i køen man er og der afspilles afstressende musak. | I Queues eller køer kan man sætte opkald i kø indtil personalet er ledig til at tage opkaldet. I en Typisk kø får man periodisk at vide hvilket nummer i køen man er og der afspilles afstressende musak. | ||
*Se eksempel på oprettelse af [[/Queues | Queue]] | *Se eksempel på oprettelse af [[/Queues | Queue]] | ||
| − | =Incoming Routes= | + | ==Incoming Routes== |
Indgående opkald gennem trunks skal stilles videre til næste punt i kald-flowet. | Indgående opkald gennem trunks skal stilles videre til næste punt i kald-flowet. | ||
*[Se eksempe på oprettelse af [[/Incoming Route|Incoming Route]] | *[Se eksempe på oprettelse af [[/Incoming Route|Incoming Route]] | ||
| − | =Time Gropus/Conditions= | + | ==Time Gropus/Conditions== |
Time Conditions er viderestilling baseret på dato og tidspunkt. For eksempel '''"De har ringet udenfor normal ådningstid...'''" | Time Conditions er viderestilling baseret på dato og tidspunkt. For eksempel '''"De har ringet udenfor normal ådningstid...'''" | ||
*Se eksempel på oprettelse af [[Time Condition]] | *Se eksempel på oprettelse af [[Time Condition]] | ||
[[Category:FreePBX]] | [[Category:FreePBX]] | ||
Revision as of 06:54, 23 June 2011
Udvidede faciliteterUdvidede faciliteter er de bygge-klodser hvormed et mere avanceret Call-flow system opbygges. Call-flowCall-flows - også kaldet kalds-flow på dansk - er det design der laves for at opbygge et telefonsystem til en organisation. Design af Call-flowsNår man laver et Call-flow er det en god ide at designe det i opkaldets retning. Altså hvad skal der ske når kunden ringer op på vores hovednummer. Der skal foreksempel afspilles en "Velkommen til ..." besked. Konfiguration af Call-flowsEfter at have designet Call-flowet skal det konfigureres. Dette foregår nemmest fra højre mod venstre. Altså bagfra. |
System Recordings
System Recordings er typisk indtalte talebeskeder som for eksempel "Velkommen til Mercantec" eller "Tryk 1 for salg eller Tryk 2 for Hotline"
- Sådan foretages System Recordings
Announcement
En announcement er en talebesked der afspilles i telefonen. Talebeskeden der skal afspilles optages først med System Recordings.
- Se eksempel på oprettelse af Announcement
IVR
Interactive Voice Response er en digital receptionist. For eksempel "Tryk 1 for salg eller Tryk 2 for Hotline" hvorefter IVR'en vil viderestille opkaldet alt efter brugerens indtastning. Menubeskeden der skal afspilles optages først med System Recordings.
- Se eksempel på oprettelse af IVR
Queues
I Queues eller køer kan man sætte opkald i kø indtil personalet er ledig til at tage opkaldet. I en Typisk kø får man periodisk at vide hvilket nummer i køen man er og der afspilles afstressende musak.
- Se eksempel på oprettelse af Queue
Incoming Routes
Indgående opkald gennem trunks skal stilles videre til næste punt i kald-flowet.
- [Se eksempe på oprettelse af Incoming Route
Time Gropus/Conditions
Time Conditions er viderestilling baseret på dato og tidspunkt. For eksempel "De har ringet udenfor normal ådningstid..."
- Se eksempel på oprettelse af Time Condition