FreePBX/Udvidede faciliteter

Udvidede faciliteter Udvidede faciliteter er de bygge-klodser hvormed et mere avanceret Call-flow system opbygges. Call-flow Call-flows - også kaldet kalds-flow på dansk - er det design der laves for at opbygge et telefonsystem til en organisation. Design af Call-flows Når man laver et Call-flow er det en god ide at designe det i opkaldets retning. Altså hvad skal der ske når kunden ringer op på vores hovednummer. Der skal foreksempel afspilles en "Velkommen til ..." besked. Konfiguration af Call-flows Efter at have designet Call-flowet skal det konfigureres. Dette foregår nemmest fra højre mod venstre. Altså bagfra.

Eksempel på Call-Flow. Incoming Routes Kommer udefra. Fx. via ISDN eller IAX der viderestilles til IVR Misc. Application Lokalt nummer der viderestiller til IVR

System Recordings

System Recordings er typisk indtalte talebeskeder som for eksempel "Velkommen til Mercantec" eller "Tryk 1 for salg eller Tryk 2 for Hotline"

• Sådan foretages System Recordings

Announcement

En announcement er en talebesked der afspilles i telefonen. Talebeskeden der skal afspilles optages først med System Recordings.

• Se eksempel på oprettelse af Announcement

IVR

Interactive Voice Response er en digital receptionist. For eksempel "Tryk 1 for salg eller Tryk 2 for Hotline" hvorefter IVR'en vil viderestille opkaldet alt efter brugerens indtastning. Menubeskeden der skal afspilles optages først med System Recordings.

• Se eksempel på oprettelse af IVR

Queues

I Queues eller køer kan man sætte opkald i kø indtil personalet er ledig til at tage opkaldet. I en Typisk kø får man periodisk at vide hvilket nummer i køen man er og der afspilles afstressende musak.

• Se eksempel på oprettelse af Queue

Incoming Routes

Indgående opkald gennem trunks skal stilles videre til næste punt i kald-flowet.

• Se eksempe på oprettelse af Incoming Route

Trunks

Trunks er ind og ud gående opkald til FreePBX

• Se eksempel på oprettelse af IAX2 trunk melleme hold-2 og hold-3

Time Groups og Time Conditions

• En Time Condition er et tidsinterval
• En Time Group er en samling af en eller flere Time Conditions

Eksempel

• Time condition 1 - Mandag til torsdag fra 08:00 til 16:00
• Time condition 2 - fredag fra 08:00 til 14:30

• Time group "Åbningstider" anvender Time condition 1 og Time condition 2
  • Hvis en time condition er indenfor intervallet stilles videre til IVR
  • Hvis ingen time conditions er indenfor intervallet stilles videre til announcement "Kontoret er lukket - vores åbningstider er ..."